“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3368:好评
位置很好,可切身体味北大
波波兔:好评
由于堵车导致晚到,前台给房间升了级,很满意,而且持房卡可以直接去北大参观,不用排队了,这都是优点。订房时是按有无游泳池搜索的,看着离北大近,而且有游泳池,才下的订单。上午要去游泳,被告知泳池在装修不能用,大失所望,既然不能用,你在酒店情况里就要说明,我冲着游泳池好带孩子一起玩的,这算不算忽悠太气愤了
朦胧:好评
前台王猜小姐实在服务太好了,给她一个大大的赞。